De 10 främsta fördelarna med Text-till-tal för företag

Det är svårt att uttala sig i allmänhet när det gäller företag. Alla företag är unika. Varje nisch, varje marknad och varje tidsperiod har sina egna utmaningar. Men en sak är sant för alla branscher – och över tid: Företag går bra när de konsekvent erbjuder bra kundupplevelser.

Men vad som räknas som en bra kundupplevelse beror på kundens förväntningar, och dessa är i konstant förändring. När tekniken går framåt påverkas också kundernas preferenser för hur de vill interagera med företag och varumärken. Utvecklingen har aldrig varit så snabb som den är idag.

För att hålla kunderna nöjda när deras förväntningar växer, investera i teknik som förbättrar kundupplevelsen på alla kontaktytor, från webbplatsen till mobilappar och nya generationer AI-botar. Text-till-tal (TTS) är en av dessa teknologier som har stor bäring.

Men TTS är ju inte direkt en nyhet. Syntetiskt tal har funnits i decennier. ReadSpeaker har legat i framkant när det gäller röstteknik i mer än 20 år och erbjuder idag naturtrogna AI-röster av mycket hög kvalitet. Men det som verkligen utvecklats är det digitala ekosystemet i stort – och användarnas förväntningar.

Röststyrning visar fördelarna med text-till-tal

Precis som tangentbord och mus fick ge vika för pekskärmar på 2010-talet har röststyrning – och den samtalsinteraktion som följer – kommit att betraktas som självklarheter idag. Detta paradigmskifte märks tydligt i ökningen av röstassistenter, som 2022 användes av ungefär hälften av amerikanerna. Den märks också i framväxten av smarta hem och de olika enheter som ingår, använda av mer än halva den vuxna befolkningen i USA samma år. Och du kan höra det i smarta högtalare omkring dig, vars användarantal gick från noll till närmare 95 miljoner användare mellan 2014 och 2022.

Samtalsinteraktioner med syntetiska röster är redan idag drivande för framväxten av nya digitala rum som metaverse och förstärkt verklighet. Men smarta företagsbeslut bygger på mer än bara techtrender. Nya investeringar måste medföra fördelar som snabbt betalar sig. Det gör text-till-tal. För att visa hur kommer vi att presentera 10 av de många fördelar som TTS för med sig, inom allt från varumärkeslojalitet till företagsutbildning.

Är ineffektivt utbildningsmaterial ett problem i din verksamhet? Prova att öka dina anställdas engagemang med hjälp av röstens kraft. Ladda ned vår kompletterande e-bok, Boost Corporate Learning Success With Text to Speech för att lära dig mer.

10 fördelar för företaget med text-till-tal

1. Nå en bredare grupp, med ökad mångfald

Ett av de ursprungliga ändamålen med TTS var att eliminera tillgänglighetshinder. Det är fortfarande sant. Med text-till-tal blir innehåll tillgängligt för personer med funktionsnedsättningar, personer som lär sig ett nytt språk, äldre användare som har svårt att tillgodogöra sig information i alltmer komplicerade gränssnitt, bara för att nämna några. Men fördelarna med TTS sträcker sig längre än till regelefterlevnad och etik. Röstteknologi kan vara avgörande för att få din kundbas att växa – och med TTS blir du tillgänglig för fler användare än du skulle kunna tro.

Bara i USA har mer än en fjärdedel av den vuxna befolkningen någon form av funktionsnedsättning. Antalet personer som är 65 år och äldre växte med mer än en tredjedel mellan 2010 och 2020. Och andelen amerikaner som talar ett annat språk än engelska i hemmet har växt med mer än 50 % sedan år 2000. Att utelämna funktionsnedsatta personer och icke modersmålstalare begränsar din marknad till en väldigt liten del av det möjliga antalet potentiella kunder – och det är bara en aspekt. Text-till-tal tar in innehåll till alla sorters ny publik. Till exempel:

• TTS används av aktörer i den offentliga sektorn, av ideella organisationer och av media för att nå grupper med låg läskunnighet.
• För utbildningsaktörer bidrar TTS till att balansera budget och resurser, inte minst när det kommer till anpassningar och särskilt stöd. Nu är det inte längre nödvändigt att lärare lägger tid på att läsa innehåll högt för vissa elever. Lär dig mer om fördelarna med TTS inom utbildning.
• I länder med många olika språk och dialekter öppnar TTS dörrarna för fler grupper. (Se nedan för ett exempel.)
• För konsumentinriktade varumärken är TTS svaret på den nya generationens preferenser för att konsumera innehåll.

Låt oss ta en närmare titt på den sista punkten. I en studie från 2022 uppgav 70 % av de tillfrågade i åldern 18-25 att de ”för det mesta” konsumerade innehåll med både ljud och textning. Någonting liknande håller på att hända med TTS, vilket kan ses i trender på sociala medier.

Användare av Tik ok var snabba med att integrera plattformens TTS i sina inlägg, ofta på överraskande och kreativa sätt. Instagram lade till en liknande TTS-funktion i november 2021. Varumärken började inse varthän det barkade: I oktober 2022 inledde Disney Parks ett samarbete med TikTok där användarna kan använda en TTS-funktion för generera tal med röster från Disney-karaktärer i sina egna inlägg.

Dessa trender visar att generation Z har adopterat TTS och förväntar sig att hitta denna funktion på alla plattformar där de konsumerar innehåll. Det visar också att varumärken måste utöka innebörden av ”inkludering” till att verkligen omfatta alla: från de yngsta till de äldsta, med eller utan funktionsnedsättningar, alla språkgrupper, från alla delar av världen.

Sammanfattningsvis: Inkludering är bra för business, och TTS är bra för inkludering.

 

Mmegi, Botswanas ledande oberoende media, når ny publik med ReadSpeaker TTS När pandemin tvingade Botswanas ledande nyhetskälla, Mmegi att helt växla över till digitalt innehåll ville den ansvarige utgivaren att alla skulle kunna hänga med på tåget. ”Vi är ett nyhetsbolag och vi vill inte diskriminera någon utan tvärtom anpassa oss så att alla kan få tillgång till våra nyheter”, förklarade Rebaone Mkandia, webbansvarig på Mmegi. ”Det inkluderar personer med låg läskunnighet eller någon form av funktionsnedsättning.” Mmegi lade till ReadSpeakers TTS på sin webbplats och kunde snabbt se hur publiken växte, och kom att inkludera botswana (det är pluralformen av personer från Botswana, singularis är motswana), som tidigare varit en svårnådd läsargrupp. ”Vår användarstatistik för ReadSpeaker TTS visar att ett växande antal personer använder verktyget”, säger Mkandla. ”Vår publik har vuxit, nu när också användare med funktionsnedsättningar eller lässvårigheter kan ta del av vår nyhetsrapportering.” I takt med att ReadSpeaker fortsätter att utveckla TTS-röster på afrikanska språk förväntar sig Mmegi att kunna utöka sin publik ytterligare – och hylla landets ursprungskulturer. ”TTS med röster på afrikanska dialekter och språk kan bidra till att bevara den kulturella rikedom som kommer med ett språk”, menar Mkandla. ”Det kan också hjälpa till att nå målgrupper på landsbygden, som har svårt att ta till sig information och innehåll på andra språk än sitt eget.”

 

2. Mer effektiv och produktiv automatisering av kundtjänst

Konverserande AI håller äntligen vad Interactive voice response (IVR: interaktivt röstsvar) länge utlovat. Glöm de långa väntetiderna, de frustrerande menyerna och kundenkäternas usla resultat. Men för att dina kunder ska bli nöjda med en automatiserad kundtjänst krävs naturtrogna och behagliga TTS-röster.

ReadSpeakers neutrala TTS-röster låter varma och naturliga. De uttrycker känslor vilket gör att kunderna känner sig bekväma i dialogen. De finns till och med på olika språk.

 

Kundtjänst TTS Exempel 1: Beth

 

Kundtjänst TTS Exempel 2: Paul

 

I ett IVR-system leder allt detta till lägre kostnader, nöjdare kunder och en verkligt skalbar kundtjänstlösning – för callcenters såväl som webbplatser, mobilappar och till och med i personliga möten med tekniskt stöd. (Se exempel nedan.)

 

Bank of Beirut ökar tillgängligheten för sin kundtjänst med ReadSpeaker TTS Libanons Bank of Beirut har en stor kundkrets och över 77 kontor. Men vissa kunder hade svårt att använda sig av vissa av kundtjänstfunktioner, både online och på bankkontoret. ReadSpeakers TTS-lösningar hjälpte banken att också effektivt betjäna kunder med synnedsättning, dyslexi eller låg läskunnighet samt kunder utan datavana. Kunderna kan nu lyssna på bankinformation online och i mobilappen. Och på bankkontoret kan Bank of Beiruts kunder nu lyssna på ReadSpeakers uppläsning av kontrakt, rättigheter och andra bankdokument, direkt vid disken. Läs mer i kundberättelsen.

 

3. Smidig och kostnadseffektiv mediaproduktion

Alla företag hanterar innehåll, och innehåll når ut till fler om det också finns tillgängligt i talat format, och inte bara som text. Utan TTS måste du betala dyra pengar till röstskådespelare för att spela in dina manus. När du uppdaterar ditt innehåll måste du betala en gång till – och det stannar inte bara vid pengarna, utan kostar också i tid och arbete.

Med produktionsverktyg för text-till-tal kan du uppdatera innehållet på egen hand, och på ett enkelt sätt hålla ditt innehåll à jour. Du sparar också in kostnaderna för röstskådespelare, inspelningsstudio och ljudtekniker.

4. Omedelbar varumärkesigenkänning i alla digitala kanaler

ReadSpeaker erbjuder mer än bara naturtrogna TTS-röster. Vi kan också hjälpa dig att ta fram en helt ny syntetisk röst. Det kan vara en anpassad TTS-röst som passar perfekt för dina marknader. Det inkluderar också en unik TTS-röst, som skapas enbart för just ditt företag.

När du väljer en välbekant och igenkänningsbar röst för alla dina kanaler kommer dina kunder att associera den rösten till ditt varumärke, så fort de hör den. Du använder en och samma varumärkespersonlighet i alla kanaler, som ju blir fler och fler. Med en varumärkesanpassad TTS-röst från ReadSpeaker märks ditt varumärke överallt.

 

Corriera della Sera uppgraderar nyhetsläsande med skräddarsydda anpassade röster från ReadSpeaker Om du talar italienska känner du antagligen till Italiens största och äldsta dagstidning: Corriere della Sera. Givet den snabba utvecklingen av ljud som ett sätt konsumera nyheter valde det ledande europeiska mediahuset att göra en nyskapande investering i form av anpassade röster. Corriera della Sera valde att samarbeta med ReadSpeaker for att utforma och utveckla två exklusiva och anpassade digitala röster, som nu finns tillgängliga för uppläsning av samtliga artiklar för tidningens prenumeranter. Läs vidare här.

 

5. Varumärkeskonsistens

För att varumärkesbyggandet ska fungera måste det finnas en röd tråd. För den visuella biten innebär det att vara konsekvent i användningen av logotyp, färgscheman och stil. En varumärkesanpassad TTS-röst fungerar på samma sätt, men ljudmässigt.

6. Bättre resultat för företagsutbildning

Alla lär sig på olika sätt. Vissa föredrar att läsa. Andra kommer ihåg bättre när de får lyssna på texten. Många lär sig bäst med bimodal presentation, vilket betyder att innehållet konsumeras som text och tal samtidigt. Text-till-tal är ett kostnadseffektivt sätt att erbjuda alternativen ljud och bimodal presentation till anställda, och på så sätt förbättra resultaten.

Detta blir alltmer viktigt i takt med att mångfalden ökar bland de anställda. Alla kanske inte talar samma språk. De kan ha synnedsättning eller inlärningssvårigheter. De kan ha varierande grad av läskunnighet. Med TTS i ditt företags Learning Management System säkrar du att tillgängligheten är densamma för alla.

7. Förbättrad intern kommunikation – och nöjdare medarbetare

Med mångfald i arbetsstyrkan kommer behovet av en mer varierad kommunikation – och en tydlig företagskommunikation är oumbärlig för att hålla samman målsättning och metoder genom hela företaget. Med text-till-tal kan alla anställda läsa, lyssna, eller göra båda samtidigt. På så vis blir information tillgänglig för alla, vilket minskar frustrationen på arbetsplatsen och skapar bättre förutsättningar för att medarbetarna ska trivas och hålla motivationen uppe.

Nöjda medarbetare leder också till en annan viktig fördel – vars betydelse blev uppenbar när arbetsmarknaden stramades åt efter pandemin.

8. Lägre personalomsättning

I augusti 2022 fanns det mer än 10 miljoner lediga jobb i USA. Samma månad fanns det också mindre än 6 miljoner arbetssökande. För många företag innebar det att det enda sättet att tillsätta en tjänst var att anställa någon som redan hade ett jobb. Föga förvånande blev det allt svårare att rekrytera.

Oavsett hur arbetsmarknaden ser ut är det nästan alltid mer kostnadseffektivt att behålla dina anställda än att nyanställa. Och som vi kunnat konstatera kan TTS förbättra både företagsutbildning och internkommunikation. Det bidrar till nöjdare medarbetare, vilket leder till lägre personalomsättning.

9. Mer personliga interaktioner med kunderna

Representation spelar roll, och med ReadSpeakers stora och växande utbud av TTS-röster kan du välja en AI-röst som väl matchar din målgrupps språk, dialekt och stil. Hittar du inte något som skulle passa din målgrupp bland våra TTS-röster? Kontakta oss så kan vi hjälpa dig att skapa en egen TTS-röst.

 

MSC Cruises välkomnar internationella gäster med flerspråkig TTS I takt med att vi blir alltmer vana vid att använda oss av virtuella assistenter i vardagen har det internationella kryssningsföretaget MSC valt att erbjuda denna tjänst på sina fartyg. Resultatet är Zoe, världens första virtuella assistent ombord på ett kryssningsfartyg. Gäster kan fråga Zoe om service ombord, eller ställa frågor om fartygets restauranger. De kan till och med boka aktiviteter direkt i konversationen med Zoe. Maskininlärning hjälpte Zoes utvecklare att skapa hjälpfulla och relevanta svar på mer än 800 vanliga frågor – och fler kommer säkerligen framöver. Men MSC:s kunder kommer från hela världen. För att säkra varumärkeskonsistensen var det nödvändigt att Zoe skulle kunna kommunicera på många språk med samma naturutrogna TTS-röst. Med hjälp av ReadSpeakers flerspråkiga TTS kan Zoe nu kommunicera på sju språk, inklusive engelska, spanska och mandarin, alltid med samma vänliga och naturligt klingande röst. Läs mer i kundberättelsen.

 

10. Företagets goda rykte

När Royal National Institute of Blind People (RNIB) genomförde en omfattande forskningsstudie om tillgänglighet i videospel, kunde forskare konstatera en mer komplex sanning om företagets rykte.

”Vi kunde se att 95 % av de tillfrågade uppgav att de överlag föredrog spelutvecklare som lade in tillgänglighet i sina spel”, sa John Paton, innovations- och teknikansvarig på RNIB och medförfattare till studien.

Det som gäller för spelbranschen gäller antagligen också för din bransch. Människor verkar föredra företag som anstränger sig för att öka tillgängligheten. Genom att erbjuda TTS-tjänster till både anställda och kunder visar företaget på ett verkligt engagemang för tillgänglighet – och det kan innebära bättre rykte hos kunderna.

Sammanfattningsvis kokar fördelarna med text-till-tal ned till två saker: Nöjdare kunder och ökad effektivitet i företagets verksamhet.